黑貓投訴作為一個中立的第三方平臺，旨在搭建用戶與商家快捷的溝通渠道，并持續在消費者服務方面發力，解決消費者在消費過程中的難點、痛點。未來平臺也將繼續提供更多圍繞消費的服務，與各方共同協作營造健康向上的消費生態環境。
黑貓投訴平臺發布《2021年618消費投訴數據報告》，報告以618期間黑貓平臺投訴數據為依托，對電商平臺、物流等網購相關行業在618期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結。
2021年6月1日-21日期間，黑貓投訴平臺收到消費者有效投訴近18.6萬單，購物平臺、貨運物流、美妝服飾、數碼產品等受618購物節影響較大的行業有效投訴量達6.5萬單，占同期平臺整體投訴的35.29%。
黑貓投訴平臺的數據顯示，今年618期間購物平臺投訴量達5.1萬多單，從細分行業看，網上商城商家投訴量超4萬單，占整個購物平臺總投訴量的87.2%，也正因為如此，網上商城類投訴量增長趨勢與整個行業接近，比去年增長76.8%。
618期間投訴量占比前五的購物平臺商家分別是拼多多、京東、淘寶、得物和天貓，其中拼多多目前回復率32%，淘寶回復率2.9%，天貓0回復，京東和得物的回復率均近100%。從投訴熱詞來看，消費者的投訴問題集中在網購商品退款上，退款問題的相關投訴近2.7萬單，占比超50%。
2021年618期間，貨運物流行業投訴量對比去年同期上漲127%，其中物流行業總有效投訴單達8100余單，對比往年同期上漲134%。
從貨運物流行業頭部商家的投訴量來看，圓通速遞、順豐有效投訴量超千件；投訴量前十的的行業頭部商家投訴量占行業整體投訴量的80%。
從消費者的訴求來看，近25%的投訴者要求商家“快速配送”，還有近16%的投訴人要求“物流如實反饋”。可見，盡管網友對今年快遞速度有了很大改觀，但還是有不少消費者在618期間遇到了快遞慢、物流信息顯示有誤等問題。
2021年618期間，黑貓平臺數碼行業投訴量對比去年同期上漲30%，其中手機行業總的投訴單達3600余單，對比往年同期上漲48.77%；美妝服飾行業有效投訴量對比去年往期上漲103%，其中服飾類有效投訴超過1000單，對比去年上漲141%。
618期間，數碼廠商中小米的有效投訴量超千件，剛剛上市不久的小米11pro降價問題在618期間爆發集體投訴。投訴量前十的的行業頭部商家投訴量占行業整體投訴量87%；在美妝服飾行業中，耐克、阿迪達斯、絲芙蘭等商家投訴較多。由國家市場監督管理總局發布的《網絡交易監督管理辦法》自2021年5月1日起已經正式開始施行，對網絡交易的經營者及交易平臺應履行的 法律責任都做出了新的明確規范。此次618也是行業從業者在新辦法下的首次大型網絡交易節點，對普通商家和平臺的服務質量都提出了更高的要求，希望企業能努力提高服務，保障消費者的合法權益。黑貓投訴作為一個中立的第三方平臺，旨在搭建用戶與商家快捷的溝通渠道，并持續在消費者服務方面發力，解決消費者在消費過程中的難點、痛點。未來平臺也將繼續提供更多圍繞消費的服務，與各方共同協作營造健康向上的消費生態環境。
【免責聲明：本文版權歸原作者所有。為尊重版權，我們盡量標注文章來源，若不愿被轉載或涉及侵權，請及時通過在線客服和郵箱聯系，郵箱地址：wutongtai@wttai.com，我們將第一時間予以刪除】
