人工智能驅動的電商平臺 Nosto與調研機構 Censuswide公布了最新合作的報告“ The Future of Beauty and Skincare Ecommerce：EMERGING TRENDS TO WATCH IN 2021”（美容和護膚電商的未來：2021年新興趨勢）。
本次報告采訪了2000位千禧一代和Z世代（年齡介于16～35歲）的消費者，其中美國和英國各1000位。
報告顯示， 過去六個月中，相比疫情之前，44%的消費者更多的在線上購買美容和護膚產品。按年齡來看，31～35歲的受訪者的比例為47%，21～25歲的比例為46%，26～30歲的比例為42%。
由于美容和護膚產品更多的需要試用， 因此56%的受訪消費者更傾向于網購用過的產品和品牌，而非嘗試新品或新品牌。
遠程工作和佩戴口罩一定程度上改變了消費者的化妝習慣。針對“去辦公室上班和遠程工作，哪個場合更可能使用美容和護膚品？“這個問題的回答，結果是對半分，但近40%的受訪者表示，通常會因為要開視頻會議而化妝。同時，32%的受訪者表示，因為戴口罩的原因，會花更多的時間畫眼妝，34%愿意花更多時間在發型和日常護膚上。
盡管不少人專注于常用的品牌，但 產品透明度、 個性化免費推薦、 免費小樣等都是刺激消費者購買的因素：
- 74%的受訪者表示，其它人對品牌和零售網站的點評會影響自己的購買決策，80%的女性受訪者選擇了該選項；
- 72%的受訪者表示，免費小樣會促使自己購買商品，31～35歲的受訪者的比例達到了75%；
- 66%的受訪者表示，網站推薦與想買的相似的新品或相關產品，會刺激購買，選擇該選項的受訪者中，女性達到了71%；
- 63%更喜歡根據購買記錄提供定制化體驗的品牌；
- 62%的受訪者會因為用戶生成的內容（如照片、買家秀）進行購買，這部分的女性受訪者達到了80%；
- 58%的受訪者表示，更傾向從提供線上問卷，并依此推薦合適產品的商店。
相較而言， 線上試用工具、 意見領袖和 明星推薦、 真人美容顧問線上交流刺激消費者購買的 比例較低，分別為45%、44%和41%。
盡管更多的受訪者表示會關注產品評論，但不同細分品類的結果有所不同。 清潔原料的產品中，68%的受訪者會因為評論購買，但在無動物皮測的產品品類，比例下滑到了65%。
可持續和道德元素也對消費者的決策有較大影響。 59%的受訪者表示，會因標記有“可持續包裝”、“天然和有機”而進行購買。同時，41%的受訪者認為“素食”是其購買的決定性因素之一。
按年齡看，在31～35歲的消費者群體中， 75%會因為是“清潔”品牌而購買。 在選擇“無動物皮測”的受訪者中，71%為女性。
58%的消費者表示會選擇有多種膚質、膚色、種族、年齡和性別的品牌，54%會選擇在廣告營銷中強調了多元化的品牌。
丨消息來源：報告原文
丨圖片來源：報告原文
丨責任編輯：LeZhi
