美容產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者是否能產(chǎn)生情緒上的影響？這一課題激發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的研究熱情。
來自美國 雅詩蘭黛集團(tuán)（ Estée Lauder）的 消費(fèi)者認(rèn)知研究團(tuán)隊(duì)近年來一直在研究消費(fèi)者對(duì)集團(tuán)旗下產(chǎn)品的心理反應(yīng)，研究維度包括了 外觀、感受、氣味以及包裝和展陳。
在疫情前，研究團(tuán)隊(duì)成員通過 心電圖測(cè)試、監(jiān)測(cè)汗液反應(yīng)和追蹤眼球運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目對(duì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，為集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)提供了寶貴的商業(yè)決策建議。比如，觀察志愿者的面部，即可獲得很多關(guān)于地域和文化差異對(duì)皮膚和衰老的不同影響。
但在疫情爆發(fā)后，這種現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試不太可能實(shí)現(xiàn)了，研究團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)而提出了一項(xiàng)在線測(cè)試的方案。在線測(cè)試不僅可以獲得更多的樣本，且大大降低了研究成本。
具體的測(cè)試方法包括：請(qǐng)志愿者發(fā)送一段一分鐘的視頻，內(nèi)容是疫情對(duì)她們生活的影響，以及是否改變了她們的彩妝使用習(xí)慣。研究人員通過視頻上志愿者的面部表情來分析理解她們的情緒狀態(tài)。或者研究人員會(huì)在線向志愿者展示雅詩蘭黛產(chǎn)品，并分析她們的反應(yīng)，以此確保新產(chǎn)品的包裝和審美設(shè)計(jì)符合預(yù)期的 “正向”情緒狀態(tài)。
疫情后，消費(fèi)者的行為習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化，這正是這項(xiàng)研究的意義所在。
根據(jù)雅詩蘭黛集團(tuán)近期公布的 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 顯示， 護(hù)膚、護(hù)發(fā)品類的需求顯著高于彩妝和香水。而究竟什么樣的產(chǎn)品是消費(fèi)者目前最想買的？為什么？這些研究問題是品牌們最想知道的。
雅詩蘭黛消費(fèi)者認(rèn)知研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，教師群體、經(jīng)常要用 Zoom或其他遠(yuǎn)程會(huì)議應(yīng)用程序開會(huì)的群體以及那些公司的一線員工對(duì)彩妝產(chǎn)品有需求，但總體而言今年更主要的增長(zhǎng)點(diǎn)還是護(hù)膚類。疫情在家隔離期間，人們不僅做護(hù)膚的時(shí)間更多、項(xiàng)目更細(xì)分，同時(shí)也掌握了更多的美容技巧和和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。
根據(jù)領(lǐng)英的資料顯示，雅詩蘭黛的消費(fèi)者認(rèn)知研究部門于2000年左右成立。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Denise DiCanio 在過去18年在全球范圍內(nèi)搜集用戶的面部的數(shù)據(jù)，為研究提供科學(xué)依據(jù)。DiCanio 加入雅詩蘭黛集團(tuán)已有35年，此前以化學(xué)師身份在生產(chǎn)部門工作，后轉(zhuǎn)而進(jìn)入研發(fā)部門，最終開始專注于消費(fèi)者認(rèn)知的研究。她個(gè)人在文理、生物、計(jì)算機(jī)技術(shù)和工商管理不同科目獲得的學(xué)位為她成為一名“ 終身學(xué)習(xí)者”奠定了基礎(chǔ)。
雅詩蘭黛集團(tuán)并不是美容行業(yè)采用心理學(xué)研究獲取用戶洞察的首創(chuàng)者，也有很多同行在采用類似的工具或手段測(cè)試門店、logo 、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否受消費(fèi)者歡迎等。比如在早前美國研究機(jī)構(gòu) usabilla 針對(duì)消費(fèi)者心理因素對(duì)美容品牌（測(cè)試品牌包括 Nivea, Olay, Dove, L’Oréal Paris, Clinique, Garnier 和 Axe）的信任度影響測(cè)試中，得到的結(jié)論是： 科學(xué)理論的專業(yè)性、公開的聯(lián)系方式、專業(yè)的外觀和感覺、社會(huì)責(zé)任感這四條是決定志愿者對(duì)品牌是否信任的關(guān)鍵因素。
丨信息來源：英文網(wǎng)站 business insider，usabilla, linkedIn
丨圖片來源：免費(fèi)圖片網(wǎng)站 piaxabay
丨責(zé)任編輯：LeZhi
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