今年五一期間，一張女性穿著未剪吊牌連衣裙的照片“火”了。網友吐槽遇到穿著不剪吊牌衣服的游客，假期還沒結束，商家就收到了帶著汗漬、口紅印或是粉底液的退貨衣服，“五一白嫖黨”的討論迅速引發了無數人的共鳴和聲討。與此同時，商家也向派代大吐苦水，說五一期間退款率飆升。某女裝商家告訴派代，五一假期的退款率都超過100%，其中在5月3日這天，退款率甚至達到300%！所以每逢假期，商家已經沒有以往那種打爆款的期待，而是想著怎么能降低退款率，不然賣的可能還不夠退的。這不，今年國慶黃金周，商家就想到了一個應對辦法——巨型吊牌。大吊牌因其大尺寸、硬材質等增加了穿著不適感，從而能有效降低，因穿著后申請退貨的可能性。不過，對于商家自身來說，自身實力不夠硬的前提下，大吊牌作用有限，同時也意味著高生產成本、高運營成本，這進一步增加了自身的負擔。早在今年3月份，有消費者在小紅書上發帖稱，自己買的衣服上有巨無霸吊牌。吊牌大到可“隨機扇飛一個路人”。此后，不少消費者陸續在小紅書曬出，購買的服飾的吊牌堪比臉大。不過，對于商家的這波舉動，不少消費者表示支持，認為這是“防止蹭衣服拍完又退貨退款的”，畢竟誰也不想買到白嫖黨們退貨的衣服。有商家在相關帖子下方吐槽，“每天都能收到穿過的退貨”。這些衣服大多有明顯的穿著痕跡，如褶皺、壓痕、變形、污漬或異味。基于此，巨型吊牌尺寸大、材質硬、顏色醒目，消費者穿著時會因吊牌的不適感和顯眼程度而減少穿出門的沖動，從而降低因穿著后申請退貨的可能。而商家們被迫祭出大招的背后，充滿了辛酸。服裝行業的高退貨率眾所周知，尤其是女裝。派代了解到，女裝的退貨率普遍在50%以上，某些細分類目比如羽絨服，有商家稱甚至超過80%。而大促期對于商家來說，曾經是提升銷量、增加曝光的黃金時期，但如今卻逐漸成為部分商家的“噩夢”。這種情況，大概率是消費者趁著節假日穿出去旅游，然后將穿過的衣服又退給商家。而退回來的衣服，難以二度銷售只是商家面臨的其中一個問題。從成本端來看，這部分衣服，商家還要承擔倉儲、運營、物流、人力等各種成本。消費者穿了就退的這種行為，更令一眾商家深惡痛絕，因為這甚至會對商家起到毀滅性的打擊。有媒體報道，沈陽一職業學校在今年4月底，有60多名學生網購衣服，而在參加完運動會后，集體又以“質量問題”進行七天無理由退貨。商家稱，退貨收到的衣服都有草屑，滿是褶皺，由于大量的退貨勾選都是質量問題，這觸發了平臺風控，導致這家店鋪遭封禁3個月，造成10萬多元的損失。即便后來校方迫于輿論壓力原價購回了這部分衣服，但是造成的損失無法挽回。不過，對于大部分女裝商家來說，大吊牌這種措施主要針對的是“穿了就退”這種惡意利用退貨政策的行為，但對于其他多種退貨原因，它幾乎起不到任何作用。而在大吊牌受到商家青睞的當下，網絡上已經出現，專門教授如何無損拆除各種特殊扣具和吊牌的教程。在服裝行業，尤其是女裝商家的退貨率奇高，消費者退貨的原因多種多樣，涉及商品尺寸、用戶身材、物流配送等諸多因素。一方面，是消費者越來越挑剔。有女性用戶表示，現在買衣服越來越難買到想要的，經常買10件退9件。另一方面，是商家宣傳物料做得不嚴謹。一些商家在特定的環境下，找了模特來試穿，拉高了消費者的期待。消費者到手的衣服，要么有色差，要么尺碼偏小，或者是面料以及款式不對。在商家自身產品未得到提高的前提下，單純依靠大吊牌等手段來減少退貨問題是治標不治本的。大吊牌雖然可以在一定程度上增加退貨的不便，但并不能從根本上解決問題。與此同時，女裝行業的內卷導致價格戰、同質化等問題，讓女裝商家們越來越艱難。單就去年下半年來看，9月份網紅張大奕的淘寶店“吾歡喜的衣櫥”閉店；此后、李大米、周揚青、范智喬等網紅服飾店也陸續關停。據不完全統計，此前極為風靡的女裝店已經有超過20家黯然關店。上述做吊牌的商家稱，就最近兩個月制作的紙質大吊牌大概有4萬到5萬個，起訂單位為萬的話，單個的成本在0.1元到0.3元期間。也就是說，如果女裝本身存在款式不受歡迎、尺碼不全、質量不佳等問題，導致產品滯銷，再啟用大吊牌，其庫存也會隨之積壓，占用倉儲空間和資金。而滯銷產品和積壓的大吊牌都會占用大量資金，影響商家的資金周轉，可能導致商家面臨資金鏈緊張的困境。居高不下的退貨率源于平臺、消費者以及商家三個層面的因素。服裝的質量是退貨的關鍵因素之一，商家若想提高質量，需嚴格挑選供應商。例如，如果是棉質面料，要確保其棉纖維含量符合標準，手感柔軟且不易起球。像一些高端女裝品牌，會對面料進行多次檢測，包括耐磨性、縮水率等指標。在服裝制作過程中，加強生產環節的質量監督。從裁剪的精準度到縫制的牢固性，都要有嚴格的質量標準。比如，縫線要均勻、牢固，紐扣等輔料的安裝要穩固，避免因紐扣掉落等問題導致顧客退貨。平臺在保護消費者權益的同時，更需保障商家的合法權益。之前部分平臺為提升用戶體驗，對消費者較為寬容，在制定的退貨政策上較為寬松。比如，有的平臺實行無審核、“秒退款”，在沒有調查或定責的情況下，提前讓賣方承擔損失。不過，從去年開始，拼多多、淘寶、1688等先后為商家修改了政策。去年4月份，淘寶弱化 “五星價格力”體系，同年12月天貓商家上線“退貨寶”服務。今年4月份，僅退款正式告別電商行業。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。到今年5月份，業內淘寶內測高退款率人群屏蔽功能，彼時內部人員稱該功能僅針對天貓、淘寶服飾行業商家開放。與此同時，消費者行為方面也需要約束。陜西志辰律師事務所律師劉憶恒稱，“七天無理由退貨”不等于“七天無條件退貨”。其進一步指出，在今年5月實施的《售后服務無理由退貨服務規范》明確規定，消費者退回的商品應當完好，消費者基于查驗需要而打開包裝，或為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品貶損價值較大的，視為商品不完好。其中，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類的不完好標準為商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。商家可以在顧客簽收后第一時間溝通，確認收貨時商品狀態并留存照片、視頻等相關證據，對于不完好的商品，商家有權拒絕退貨。總之，解決電商行業，尤其是女裝的高退貨問題，絕非一朝一夕之功，也非單靠一方之力就能達成。這是一場需要商家、平臺、消費者以及整個行業供應鏈等各方攜手并肩、共同努力的持久戰。從商家的精準選品、質量把控，到平臺的規則優化、售后完善，再到消費者的理性購物、正確維權，每一個環節都至關重要。
來源：派代
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