鋇特咨詢創(chuàng)始人張幫立

鋇特咨詢自成立以來，一直致力于為中國(guó)零售企業(yè)提供最前沿的戰(zhàn)略指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，見證了零售行業(yè)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從單一渠道發(fā)展到多平臺(tái)融合的巨大變遷。每一次變革都帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而鋇特始終站在這一浪潮的前沿，陪伴著我們的客戶一起成長(zhǎng)，共同探索未知的道路。

當(dāng)前零售環(huán)境分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用，中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)從一個(gè)新興渠道成長(zhǎng)為零售業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者越來越傾向于在線購(gòu)物，享受便捷、多樣化的商品和服務(wù)選擇。

全渠道融合加深：傳統(tǒng)實(shí)體店鋪與線上平臺(tái)之間的界限逐漸模糊，越來越多的品牌開始探索線上線下一體化的新模式。例如，一些零售商通過開設(shè)智慧門店、推出AR試衣鏡等新技術(shù)應(yīng)用，為顧客提供無縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)。

個(gè)性化需求增長(zhǎng)：年輕一代消費(fèi)者——尤其是千禧一代和Z世代——更加追求個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能屬性，更看重品牌背后的文化價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感。因此，定制化產(chǎn)品、會(huì)員專屬服務(wù)以及基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷變得尤為重要。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

競(jìng)爭(zhēng)加?。?/span>市場(chǎng)上新進(jìn)入者不斷涌現(xiàn)，既有本土初創(chuàng)企業(yè)也有國(guó)際巨頭紛紛布局中國(guó)市場(chǎng)。為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)份額，品牌必須不斷創(chuàng)新，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

成本上升壓力：原材料價(jià)格波動(dòng)、勞動(dòng)力成本增加等因素導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本逐年攀升。對(duì)于許多中小微型企業(yè)來說，這無疑是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。同時(shí)，物流配送、信息技術(shù)建設(shè)等方面的投入也不容忽視。

消費(fèi)者期望提高：現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的要求日益苛刻。他們希望通過一次完美的購(gòu)物旅程獲得愉悅的情感體驗(yàn)，而不是僅僅買到一件商品。這就要求品牌不僅要重視售前環(huán)節(jié)，更要注重售后支持，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

做不卷的品牌核心

隨著中國(guó)服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，品牌之間的內(nèi)卷現(xiàn)象愈加嚴(yán)重。消費(fèi)者的需求日趨多樣化，企業(yè)不僅要在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上做到精細(xì)化，還需要在零售管理和品牌傳播上做出創(chuàng)新。為了在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出，鋇特咨詢的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)通過一年的研究和實(shí)踐，提煉出符合企業(yè)發(fā)展“三力模型”（商品力、零售力和品牌力）以及“四量撥千斤”服務(wù)體系（流量 增量 存量 銷量）。

“三力模型”是一種綜合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析與提升框架，從商品力、零售力、品牌力三個(gè)關(guān)鍵維度入手，通過全方位優(yōu)化企業(yè)的核心資源與運(yùn)營(yíng)能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，“不卷”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種能力——持續(xù)創(chuàng)新的能力、敏銳感知市場(chǎng)變化的能力以及始終將顧客放在首位的能力。鋇特咨詢將繼續(xù)秉持這一理念，陪伴大家共同探索未知的道路，迎接每一個(gè)新的挑戰(zhàn)，未來我們將繼續(xù)致力于幫助零售品牌成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷適應(yīng)變化，走在創(chuàng)新前沿，為消費(fèi)者創(chuàng)造超越期待的價(jià)值。無論是技術(shù)的進(jìn)步還是社會(huì)環(huán)境的變化，鋇特咨詢都將與您攜手共進(jìn)，共同書寫零售業(yè)更加輝煌的篇章。

王新東老師

PDCA時(shí)裝零售管理技術(shù)體系創(chuàng)始人

中國(guó)著名的時(shí)裝零售管理專家

西太平洋計(jì)畫-MUJI(中國(guó)）服飾業(yè)務(wù)流程及績(jī)效管理總制作人  

經(jīng)營(yíng)環(huán)境中所面臨的本質(zhì)困境

王新東老師以豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見解，在現(xiàn)場(chǎng)分享了時(shí)裝品牌在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境中所面臨的本質(zhì)困境，對(duì)2025年的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行了科學(xué)合理的預(yù)測(cè)。

服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改革與戰(zhàn)略調(diào)整

面對(duì)當(dāng)前服裝行業(yè)模式改革的需求，王新東先生建議大公司采取做大店的戰(zhàn)略，聚焦資源于大城市中的大店型，提供全場(chǎng)景服務(wù)。中小公司則應(yīng)專注于細(xì)分市場(chǎng)，如戶外、運(yùn)動(dòng)或潮牌，以服務(wù)特定群體，特別強(qiáng)調(diào)了在執(zhí)行這一戰(zhàn)略時(shí)需謹(jǐn)慎，確保成本效益和高效的人效管理。

崔玉松（崔總）

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人/有贊新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

提升客戶留存率和利潤(rùn)的有效策略

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人崔玉松現(xiàn)場(chǎng)分享了以消費(fèi)者為核心的戰(zhàn)略理念，為跨越不同行業(yè)與規(guī)模的商家提供更為卓越的服務(wù)解決方案，深入探討了如何高效運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者群體，并提升客戶留存率的策略。通過介紹有贊CRM系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)了全域消費(fèi)者數(shù)據(jù)的積累與沉淀對(duì)于確?？蛻粜畔?shí)時(shí)同步的重要性，深化了商家與消費(fèi)者之間的連接。

利用數(shù)據(jù)提升門店客流及銷售額

如何利用自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過細(xì)致分析消費(fèi)者行為，定制化推送信息，從而有效提升客戶轉(zhuǎn)化率。特別指出有贊新零售方案在解決商家實(shí)際用戶留存難題，通過整合線上線下資源，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與智能技術(shù)，為商家提供了全套有效的策略，幫助品牌更好地維護(hù)客戶基礎(chǔ)。新時(shí)代下經(jīng)營(yíng)模式的改變，如何通過「愛客戶」來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和突破瓶頸，助力品牌在新時(shí)代成長(zhǎng)。

捷克老師

專研《私域會(huì)員》《大店工程》

沉淀于零售行業(yè)十余年 足跡踏遍全國(guó)數(shù)千個(gè)終端 

全域零售的轉(zhuǎn)型與顧客管理策略

捷克老師下場(chǎng)分享了全域零售運(yùn)營(yíng)的核心理念與實(shí)踐路徑，強(qiáng)調(diào)了“顧客中心化”是零售轉(zhuǎn)型的核心，分享了全域零售轉(zhuǎn)型的多個(gè)關(guān)鍵要素，包括全域零售轉(zhuǎn)型、顧客發(fā)展計(jì)劃、總部全域經(jīng)營(yíng)、區(qū)域精準(zhǔn)營(yíng)銷以及終端技術(shù)執(zhí)行，這些要素共同構(gòu)成了全域零售運(yùn)營(yíng)的基石。

傳統(tǒng)零售與全域零售

在傳統(tǒng)零售與全域零售中，傳統(tǒng)零售以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，店?wù)流程精細(xì)化管理，而全域零售是以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道融合。捷克老師重點(diǎn)介紹了私域會(huì)員—全域經(jīng)營(yíng)的三大階段：會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)化管理、會(huì)員精準(zhǔn)化營(yíng)銷、會(huì)員全渠道運(yùn)營(yíng)。分享新零售工作推進(jìn)的重點(diǎn)，通過IT數(shù)據(jù)打通、導(dǎo)購(gòu)在線商品在線以及會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

全年?duì)I銷規(guī)劃及業(yè)績(jī)構(gòu)成分析

捷克老師詳細(xì)分析了全域營(yíng)銷業(yè)績(jī)的構(gòu)成，并指出了實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷的關(guān)鍵策略和路徑。特別提到了會(huì)員營(yíng)銷規(guī)劃全景圖的構(gòu)成，包括新客首購(gòu)、老客消費(fèi)、小程序銷售等部分，以及如何通過各種營(yíng)銷卡券和專屬服務(wù)來提升業(yè)績(jī)。最后，對(duì)新客和老客的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行了具體的百分比分析，強(qiáng)調(diào)了新客首購(gòu)的重要性以及老客維護(hù)的策略。

古魯凱圣老師（馬來西亞）

品牌價(jià)值挖掘師/消費(fèi)者情結(jié)畫像創(chuàng)始人

品牌重塑與心智賽道的重要性

古魯凱圣老師，通過比亞迪的案例，探討了品牌精準(zhǔn)定位和重塑在市場(chǎng)中的重要性。解析了比亞迪通過更名“漢”，抓住了中國(guó)文化自信上升的機(jī)遇，成功轉(zhuǎn)變市場(chǎng)賽道，實(shí)現(xiàn)了品牌翻盤。通過分享這一案例強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)定位、品牌重塑和把握消費(fèi)者心智在品牌競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵作用。

面對(duì)市場(chǎng)內(nèi)卷和品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略

古魯凱圣老師強(qiáng)調(diào)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是爭(zhēng)取消費(fèi)者心智的戰(zhàn)斗，企業(yè)需通過提升品牌形象、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共鳴，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷售。

情感價(jià)值和消費(fèi)者共鳴的重要性

古魯凱圣老師強(qiáng)調(diào)情感價(jià)值和消費(fèi)者共鳴的重要性。通過不同產(chǎn)品的案例，展示了如何通過情感共鳴激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。此外，還討論了視覺內(nèi)容創(chuàng)作的重要性，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造能夠觸動(dòng)人心的內(nèi)容，對(duì)于建立品牌與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系至關(guān)重要。

蓋瑞老師

大商品企劃導(dǎo)師/UR時(shí)尚集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)官

卡賓集團(tuán)商品企劃負(fù)責(zé)人 

“三力模型”發(fā)展模式

品牌通過多品牌和全球化布局戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，注重長(zhǎng)期品牌建設(shè)、商品力及零售效率。特別強(qiáng)調(diào)，品牌價(jià)值不僅體現(xiàn)在營(yíng)銷費(fèi)用上，研發(fā)費(fèi)用同樣重要。品牌成功歸因于對(duì)品類管理和市場(chǎng)細(xì)分的精準(zhǔn)把握，以及根據(jù)不同市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品策略的能力。通過深入分析，提出了基于品牌力、商品力和零售力三個(gè)維度的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

品類投資與品牌策略

蓋瑞老師分享到，品類投資對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)至關(guān)重要，通過專注于核心品類，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)，滿足顧客潛在需求，并合理分配資源。價(jià)格體系的管理是另一個(gè)提升利潤(rùn)的關(guān)鍵，通過設(shè)置不同的價(jià)格策略來滿足不同的市場(chǎng)需求。消費(fèi)者市場(chǎng)已從增量轉(zhuǎn)向存量，品牌需要?jiǎng)?chuàng)造更多豐富的消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景來提升客戶粘性。

桃影老師

新零售高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家/多年零售數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

服飾行業(yè)消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)SOP實(shí)踐

桃影老師通過自己豐富的實(shí)踐陪跑觀察，現(xiàn)場(chǎng)分享了品牌方如何通過構(gòu)建多元化的互動(dòng)場(chǎng)景來顯著增強(qiáng)客戶粘性，如何巧妙地將導(dǎo)購(gòu)融入客戶運(yùn)營(yíng)的全鏈條之中，以提升客戶留存率。桃影老師從大客戶服務(wù)、客戶培育、客戶激活這三個(gè)核心維度出發(fā)，為門店業(yè)績(jī)的全面提升提供了策略指導(dǎo)。

高復(fù)購(gòu)客戶運(yùn)營(yíng)策略與案例分析

針對(duì)高復(fù)購(gòu)客戶，桃影提出多場(chǎng)景關(guān)懷和主動(dòng)跟進(jìn)的運(yùn)營(yíng)策略，以提高客戶活躍率和成交率。通過北京朗姿集團(tuán)、萊茵的案例，展示了如何通過精細(xì)化管理和AI工具，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和客戶維護(hù)優(yōu)化，利用AI朋友圈提升銷售線索，同時(shí)解決了導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)和客資爭(zhēng)搶的問題，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)。此外，還強(qiáng)調(diào)了將優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)普世化，透明化線索跟進(jìn)，以促進(jìn)所有導(dǎo)購(gòu)提升為金牌導(dǎo)購(gòu)。

本次圓桌論壇深入探討了零售品牌在發(fā)展過程中所面臨的諸多挑戰(zhàn)，并為這些問題提供了全面的解答，其中包括AI對(duì)當(dāng)前零售品牌應(yīng)用主要能帶來的實(shí)際好處、對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下零售品牌發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施、零售品牌如何利用抖音更有效地發(fā)展品牌、當(dāng)今零售品牌在小紅書的機(jī)會(huì)、如何制定品牌策略、品牌發(fā)展渠道方法、網(wǎng)紅實(shí)體店發(fā)展模式以及當(dāng)今零售品牌如何推出爆款等一系列零售發(fā)展難題做出了解答。

2024年，中國(guó)服裝零售行業(yè)在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中不斷前行，我們見證了無數(shù)的創(chuàng)新與突破。這一年，我們共同探索市場(chǎng)趨勢(shì)，為品牌發(fā)展提供有力支持。而在即將到來的2025年，我們將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)服裝零售的發(fā)展趨勢(shì)。

分析行業(yè)趨勢(shì)、聚焦品牌成長(zhǎng)、運(yùn)用零售科技、激蕩零售模式、行業(yè)資源共創(chuàng)共享，2025讓我們共同開啟新的篇章。

來源：鋇特Better