隨著5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，數(shù)字化對零售行業(yè)的重塑帶來更多的機會，包括全渠道營銷、門店數(shù)字化、新商業(yè)模式等多種形態(tài)，讓企業(yè)與消費者的溝通更多樣化。通過數(shù)字化技術(shù)，品牌零售商可以將他們對智慧門店賦予的期待照進現(xiàn)實。
實體店鋪內(nèi)運用互動技術(shù)能讓顧客平均購物時間增加四倍
實體零售的游戲規(guī)則正在發(fā)生變化。在反復(fù)疫情的影響之下，運營實體店鋪的壓力越來越大，但實體零售還遠未消亡。針對消費者的一項調(diào)查顯示，60% 的受訪者希望在完成購買決策前親眼看到或觸摸產(chǎn)品，而 50% 的受訪者偏好于實體店購物，因為可以立即將商品帶回家。
諸如試衣魔鏡、連接衣架和交互式全息影像等實體零售店技術(shù)手段，曾在業(yè)內(nèi)被吹捧為解決客流量和消費者互動的解決方案。這些在很大程度上實際上未能對店內(nèi)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生有意義的影響，同時需要高昂的安裝成本。相反，時尚業(yè)高管應(yīng)該將投資轉(zhuǎn)向?qū)ｉT解決運營痛點并無縫融入客戶旅程的店內(nèi)技術(shù)。
#01. 面向用戶移動應(yīng)用程序
時尚品牌可以用技術(shù)適應(yīng)兩種截然不同的消費者特征的期望：追求便利的購物者和追求體驗的購物者。對于以方便為導(dǎo)向的購物者，應(yīng)用程序可以將數(shù)字和實體購物體驗結(jié)合在一個高效的端到端旅程中。例如，快時尚品牌 Zara 的客戶應(yīng)用程序允許購物者預(yù)訂試衣間、查看可用庫存、在倉庫查找商品并加入購買。此類應(yīng)用程序的用戶體驗需要在客戶旅程中無縫運行，并且該技術(shù)可以建立在現(xiàn)有的后端軟件之上，例如庫存管理和銷售點軟件。
對于從實體店鋪尋求體驗、社交聯(lián)系和娛樂的消費者，移動應(yīng)用程序可以幫助個性化訪問。Nike在紐約、上海和巴黎的創(chuàng)新之家商店旨在展示該品牌的故事。在紐約，互動式 AR 挑戰(zhàn)讓顧客通過掃描位于店內(nèi)的二維碼來展示動畫和產(chǎn)品信息。店內(nèi)體驗對于那些顧客期望在店內(nèi)有品牌沉浸感的奢侈品玩家來說尤其有吸引力。在深圳“社交零售”店中，Burberry鼓勵顧客通過微信小程序進行互動、發(fā)布照片并在店內(nèi)咖啡廳獲得“秘密好禮等福利。這些技術(shù)還通過掃描產(chǎn)品標簽或跟蹤帶入試衣間的物品，為品牌提供對客戶的重要數(shù)據(jù)洞察，即使他們沒有購買。店員可以擁有專為他們設(shè)計的應(yīng)用程序，以便他們可以使用這些客戶數(shù)據(jù)并改進工作流程管理。
#02. 優(yōu)化全渠道客戶旅程
消費者的店內(nèi)體驗并不是在實體店購物時可以從數(shù)字化升級中受益的唯一方面。領(lǐng)先企業(yè)也在采用使商店成為微型履行中心的技術(shù)。通過使用商店來完成在線訂單，品牌可以在分銷和商店網(wǎng)絡(luò)中保持適當?shù)膸齑嫠剑崿F(xiàn)快速交付。與兩天相比，當日送達的轉(zhuǎn)化率高出約 50%。庫存優(yōu)化技術(shù)可以幫助加速和自動化商店的價值鏈。例如，快時尚巨頭Inditex使用 RFID 產(chǎn)品標簽輸入單一庫存系統(tǒng)。這樣可以跨渠道了解庫存水平，從而可以從商店庫存中進行在線訂單履行。這種可見性將商店員工清點商店庫存所需的時間減少了 88%。
#03. 案例解析
卡西歐在2015年9月出現(xiàn)了中國區(qū)銷量的下滑，為了實現(xiàn)銷量的增長，卡西歐中國最大的代理商絡(luò)克組建了專業(yè)的電商團隊，并在12個月之后實現(xiàn)了月銷售額破百
萬的銷售業(yè)績。隨后為了進一步實現(xiàn)線上線下的全渠道融合，在2016年11月卡西
歐和天貓聯(lián)合推出了全球首家全渠道智慧門店，通過電子屏與消費者進行互動。在2017年智慧門店2.0版本落地，實現(xiàn)了從貨品通、服務(wù)通、會員通，進一步提升為貨品通、訂單通、終端通、財務(wù)通，為消費者提供“全時間、全地點、全商品、
全渠道”的購物體驗，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)一體化。同時借助體感互動、多元支付，
新的智慧門店也為消費者提供了新的購物體驗。
百麗，曾靠最大化的線下零售網(wǎng)絡(luò)和快速反應(yīng)的垂直一體化供應(yīng)鏈取得了商業(yè)上的巨大成功，但時過境遷，消費者的變化給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。為了滿足便利性需求，百麗需要從線下零售轉(zhuǎn)向全渠道，做到人通、貨通和場通。在貨通上，百麗過去兩年優(yōu)化了25%的庫存，提升了經(jīng)營效率；在人通上，打通線上線下客戶數(shù)據(jù)，并做好客戶標簽；在場通上，將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于線下零售終端，根據(jù)客戶標簽，讓線下3萬多名員工為全渠道客戶提供更有溫度和深度的一對一服務(wù)。
絲芙蘭早在2006年就搭建了自己的官網(wǎng)，其后和天貓、京東、微信、微博、小紅書等電商展開合作。為了服務(wù)社交群體，絲芙蘭不僅在實體門店提供免費的美妝體驗服務(wù)，也通過直播、走進大學(xué)開“美麗教室”等方式，把化妝技巧、產(chǎn)品選擇和趨勢傳遞給消費者。為了創(chuàng)新門店體驗，絲芙蘭還引入了虛擬試妝科技，消費者可在一秒鐘內(nèi)看到上妝后的效果，也能一鍵進行線上采購。其在線下門店還擁有多達5000人的美妝大師團隊，絲芙蘭也加大投入對他們進行培訓(xùn)，以讓“美妝大師”更專業(yè)、更懂趨勢，也能更好地為消費者提供服務(wù)。
#04. 總結(jié)
無論未來趨勢變化如何，科技、數(shù)據(jù)和分析能力已經(jīng)成為未來零售不可或缺的部分，在消費者為中心的生態(tài)體系中，科技進步使得市場參與者能夠借助更加多元和高效的手段觸達、洞察并對話消費者，同時也使得這些企業(yè)能夠更加有效地優(yōu)化運營和管理，以消費者需求為中心進行資源的有效配置和運用，使得企業(yè)能夠用最優(yōu)的商品和服務(wù)及時、準確地滿足消費者需求。
可以預(yù)見的是，在經(jīng)歷了前期的高投入和不斷地試錯后，未來零售科技的發(fā)展將更具
針對性，也會有更多的一體化方案落地，科技對于零售行業(yè)的賦能將進一
步加速。作為未來零售中持續(xù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當以開放的心態(tài)去面對技術(shù)革新，借助技術(shù)的進步實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
文章來源：牛頓高商FashionMBA
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