紅禾文化位于富蓮時(shí)尚創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，是常熟服裝城內(nèi)一家發(fā)展勢頭迅猛的直播電商供應(yīng)鏈企業(yè)。

走進(jìn)紅禾文化，各部門各司其職，忙碌而有序。主播正熱情飽滿地講解、展示產(chǎn)品；后臺(tái)電腦提示音不斷，客服們將鍵盤敲得噼啪響；產(chǎn)品部也認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦嚧y試產(chǎn)品，以最精準(zhǔn)的眼光做篩選。

紅禾文化傳播有限公司董事長林品展于90年代來到常熟，做內(nèi)衣、家居服起家。在林品展手中，品展商貿(mào)經(jīng)過30多年發(fā)展，其產(chǎn)品和經(jīng)營理念受到了許多客戶的認(rèn)可。

林杰于2016年成立紅禾文化傳播有限公司，通過電商、直播的形式銷售內(nèi)衣、家居服品類的商品。目前，紅禾文化的直播平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，包括淘寶、拼多多、抖音、快手、蘑菇街等。

除了自己公司的主播團(tuán)隊(duì)，林杰將直播鏈延伸至全國，與全國各地的主播達(dá)成合作，以保證每天至少有一場直播。

線上銷售對產(chǎn)品更新速度要求很高，因此林杰于2019年成立產(chǎn)品研發(fā)部，一方面對接工廠和設(shè)計(jì)師，一方面把控產(chǎn)品質(zhì)量和賣點(diǎn)，做到直播間每天都有新款上架。當(dāng)前，線上銷售款式超一千多種，日均銷售量達(dá)五千單。

紅禾文化會(huì)定期舉辦產(chǎn)品推介會(huì)，邀請各地主播參加，來增加新品的曝光度。

△紅禾文化直播間、選品間

林品展表示，線上線下的產(chǎn)品特點(diǎn)完全不同，幾乎沒有一樣的產(chǎn)品。盡管目前線下銷售不及線上的三分之一，但依然要認(rèn)真經(jīng)營實(shí)體店，把老客戶維護(hù)好的同時(shí)為線上經(jīng)營做后盾，讓線上銷售沒有后顧之憂。

△品展商貿(mào)實(shí)體店鋪

一路乘風(fēng)破浪，紅禾文化已掌握了一套自己的戲法則：漂亮的銷售成績自然需要匹配優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于電商來說，物流暢通是關(guān)鍵。林杰與多家物流公司合作，多渠道多倉庫發(fā)貨，“疫情期間，什么快遞能發(fā)就發(fā)什么，不計(jì)成本，只為留住客戶”。上半年疫情期間，紅禾文化的產(chǎn)品退貨率不到20%。

除了保障產(chǎn)品質(zhì)量、更新速度、物流暢通，林杰不斷對品牌進(jìn)行優(yōu)化升級，提升服務(wù)質(zhì)量。為每一筆訂單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者安心選購；配合營銷活動(dòng)，定制禮盒贈(zèng)客戶，吸引人氣；人性化提手快遞包裝設(shè)計(jì)，在毫厘細(xì)節(jié)處為客戶提供便利。